Foire aux questions

Trans-Ontario Express offre une vaste gamme de solutions de transport, dont l’expédition LTL et FTL au Canada et le transport transfrontalier entre le Canada et les États-Unis. Nos services couvrent le transport de marchandises d’entreprise, la messagerie, la logistique et l’entreposage.

Nous sommes présents partout au Canada et aux États-Unis. Nos services couvrent les grandes villes et régions des deux pays, pour des solutions d’expédition efficaces et fiables, adaptées à vos besoins.

Trans-Ontario Express sert un large éventail d’industries : construction, commerce de détail, santé, technologie, équipement industriel et commercial, et plus encore. Nos solutions s’adaptent aux besoins d’expédition particuliers de chaque entreprise.

Malheureusement, nous n’expédions que d’entreprise à entreprise : nous ne faisons pas de livraisons aux consommateurs.

Bien que notre activité principale se concentre sur le Canada et les États-Unis, nous pouvons organiser des expéditions internationales grâce à notre réseau de partenaires. Communiquez avec notre équipe pour discuter de vos besoins d’expédition internationale.

Absolument. Nous offrons des solutions d’entreposage et de distribution pour optimiser votre chaîne d’approvisionnement. Nos installations sont équipées pour un entreposage efficace et une distribution fluide de vos marchandises. Découvrez nos services d’entreposage.

Une fois votre commande créée en ligne sur notre site, allez à « Order Status », puis cliquez sur votre numéro de commande : un nouvel onglet s’ouvre pour imprimer le connaissement.

Si vous nous contactez par courriel ou par téléphone, nous vous enverrons le connaissement et l’étiquette au moment de prendre votre commande, sur demande.

Devenir client de Trans-Ontario Express est simple. Communiquez avec notre équipe par notre site Web ou appelez-nous directement au 416-298-1060 pour lancer le processus. Nous vous guiderons tout au long de l’intégration afin de répondre à vos besoins d’expédition.

Sur notre site Web, rendez-vous à la page Ouvrir un compte en haut à droite pour commencer. Remplissez le formulaire d’inscription du client avec les renseignements nécessaires et envoyez-le à csr@trans-ontario.com. Trans-Ontario ouvrira votre compte dans les 24 heures. En cas de difficulté, appelez-nous au 416-298-1060.

Vous pouvez nous écrire à rates@trans-ontario.com pour obtenir une soumission pour votre envoi, même sans compte chez nous. Notre équipe vous répondra rapidement.

Dans ce cas, notre équipe de soutien TI est prête à vous aider à récupérer votre compte. Écrivez-nous à itsupport@trans-ontario.com.

L’expédition LTL (chargement partiel) consiste à partager l’espace du camion avec la cargaison d’autres clients : une solution économique pour les envois plus petits. L’expédition FTL (chargement complet) réserve un camion entier à votre envoi, idéal pour les charges importantes.

Si vous avez un compte chez nous, demandez une soumission dans Web Dispatch, ou communiquez avec notre service à la clientèle par courriel. Donnez-nous les détails de votre envoi et nous vous remettrons une soumission concurrentielle, adaptée à vos besoins.

Oui, nous offrons des options d’expédition accélérée et urgente pour que vos livraisons pressantes arrivent à temps. Grâce à nos solutions sur mesure, à notre équipe expérimentée et à notre réseau stratégique, nous respectons les délais les plus serrés.

Oui. Au moment de créer votre commande, vous pouvez indiquer quand l’envoi sera prêt pour la cueillette, que ce soit immédiatement ou dans deux jours. Vous pouvez compter sur nous pour être là.

Oui. Une fois tous les détails nécessaires fournis, nous pouvons prendre un rendez-vous en votre nom pour les envois qui l’exigent. L’envoi doit d’abord être ramassé et se trouver dans nos installations pour que nous puissions planifier le rendez-vous.

Nous offrons des fonctions de suivi avancées, pour votre commodité. Utilisez simplement notre outil de suivi en ligne pour connaître le statut de votre envoi en temps réel. Vous restez ainsi informé du parcours de votre cargaison, en toute transparence.

Si vous avez déjà un compte chez nous, connectez-vous pour tracer votre commande. Sur notre page d’accueil, cliquez sur « Suivre une commande » et tracez par numéro de connaissement, numéro de référence ou numéro pro.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur « Suivre une commande » sur la page d’accueil et entrez le numéro de suivi de votre commande.

Votre numéro de suivi correspond aux trois premières lettres de votre numéro de compte, suivies du numéro de commande qui vous a été remis pour l’envoi. Vous pouvez aussi faire une recherche avec votre numéro pro (probill).

Oui, nous avons l’expérience du transport de matières dangereuses. Notre flotte est équipée pour respecter toutes les règles de sécurité, pour un transport sécuritaire et conforme des marchandises dangereuses.

• La date de préparation du document ou de la remise initiale de l’envoi au transporteur
• Le nom complet et l’adresse de l’expéditeur ou de l’importateur
• Un numéro de téléphone d’urgence accessible 24 heures sur 24 pour les intervenants en cas d’accident
• La description d’expédition et la classification de chaque marchandise dangereuse de l’envoi

• L’appellation réglementaire (suivie du nom technique du principal composant dangereux)
• La classe de danger primaire ; pour tout danger subsidiaire, indiquez le numéro de classe ou de division après la classe primaire
• Le numéro UN (un numéro à quatre chiffres qui identifie les marchandises dangereuses et les substances dangereuses)
• Le groupe d’emballage (s’il y a lieu)
• La quantité totale de marchandises visées par chaque description, mesurée en poids brut ou en volume

Nous envoyons régulièrement les factures à l’adresse courriel des comptes fournisseurs que vous nous avez indiquée dans votre formulaire d’inscription.

Pour toute question concernant votre facture ou la facturation, écrivez-nous à billing@trans-ontario.com. Notre équipe vous apportera l’aide nécessaire.

Oui. Trans-Ontario offre des services complets de transport transfrontalier, à titre de partenaire de confiance pour un mouvement de fret efficace et sécuritaire entre le Canada et les États-Unis.

Les règles d’expédition varient selon la nature de votre cargaison et les régions de destination. Nous n’expédions que du fret commercial. Nos experts peuvent vous guider en matière de conformité et veiller à ce que vos envois respectent toutes les règles applicables.

Notre équipe maîtrise le dédouanement et les procédures transfrontalières. Nous vous accompagnons, en collaboration avec le courtier en douane de votre choix, pour préparer les documents nécessaires et assurer un passage en douane sans accroc.

Oui. Transporteur cautionné des deux côtés de la frontière canado-américaine, nous sommes certifiés C-TPAT, CSA, PIP et FAST, un gage de notre engagement envers la sécurité et l’efficacité du transport transfrontalier. Ces certifications offrent une tranquillité d’esprit supplémentaire à nos clients. Consultez la liste complète de nos certifications.

Déplacer du fret entre le Canada et les États-Unis peut être simple si tout est bien fait. Voici ce qu’il vous faut :

• Un compte auprès d’une firme de courtage en douane : c’est elle qui détermine les taxes et les droits de douane que vous devrez payer au gouvernement américain ou canadien pour faire entrer vos produits au pays.
• Une facture commerciale, avec une description claire des marchandises, compréhensible par tous, et leur lieu de fabrication. Elle joue un rôle important dans la détermination des droits applicables, le cas échéant ; certains pays ont des accords de libre-échange et sont exemptés de droits.
• Un numéro fiscal (par exemple, un numéro IRS pour les produits entrant aux États-Unis).